Arris is een bedrijf dat onder meer modems en telecommunicatieapparatuur en software produceert en verkoopt. Hoewel het een gerenommeerd bedrijf is, liggen de grootste gebruikersklachten bij de Arris-modems die blijven resetten (en zonder waarschuwing). Waarom gebeurt dit en hoe kunt u dit oplossen?
Een ongevraagde fabrieksreset van de ISP, oude hardware of versleten kabels zorgen ervoor dat uw Arris-modem steeds opnieuw wordt ingesteld. Andere aanstichters zijn onder meer onvoldoende wifi-signalen en verouderde modemfirmware. Als je je Arris-modem moet vervangen, raadpleeg dan de 2-jarige garantie of koop een nieuw apparaat voor $ 99.
Om uzelf of iemand anders te helpen die dit probleem ondervindt, hebben we enkele eenvoudige tips geschetst om te voorkomen dat uw Arris-modem opnieuw wordt ingesteld!
Waarom wordt mijn ARRIS-modem steeds opnieuw ingesteld?
Modems zijn apparaten die een verbinding tussen uw elektronica en de wifi van uw huis helpen bevorderen. Zonder dit apparaat zou je niet in staat zijn om je e-mail te checken of verbinding te maken met vrienden op sociale media via een draadloos netwerk.
Helaas is de gemiddelde levensduur van een modem slechts ongeveer 3 jaar voordat er problemen optreden. Het meest voorkomende probleem, vooral bij Arris-modems, is dat ze steeds opnieuw worden ingesteld.
Hier zijn 5 redenen waarom uw ARRIS-modem dit mogelijk doet:
- Zoek de knop 'Reset' op uw modem (meestal te vinden op de achterkant van het apparaat).
- Wanneer u de knop hebt gevonden, houdt u deze 15 seconden of langer ingedrukt.
- Open de Arris-app op je smartphone of tablet OF ga naar Surfboard.com op een computer.
- Log in op uw account met specifieke inloggegevens.
- Ga naar 'Instellingen' (mogelijk moet u eerst 'Apparaten beheren' zoeken als u een computer gebruikt).
- Zoek naar een sectie met de naam 'Beveiliging' of 'Hulpprogramma's' (dit kan variëren afhankelijk van uw routermodel).
- Selecteer 'Factory Reset' om het apparaat naar de standaardinstellingen te herstellen.
- Ga naar een internetbrowser op uw computer en typ 192.168.100.1 of http://192.168.100.1 en druk op 'Enter'.
- U ziet nu een inlogscherm; Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in om door te gaan.
- Opmerking: standaard inloggegevens zijn te vinden op uw routerbox.
- U bent nu aangemeld bij de interface voor routerbeheer.
- Nadat u bent ingelogd, klikt u op 'Draadloos'.
- Uw huidige SSID wordt weergegeven naast uw netwerknaam (SSID) en uw wifi-wachtwoord (naast WPA-wachtwoordzin).
- U kunt zowel de SSID als uw WiFi-wachtwoord wijzigen door uw gewenste inloggegevens in te voeren.
Vrees niet - elk probleem heeft een verklaring en een oplossing! We gaan hieronder dieper in op elk onderdeel.
Reden #1: ISP signaleert een 'fabrieksreset'
Arris-modems zijn compatibel met Comcast Xfinity, Spectrum (Charter, Time Warner, Bright House Networks), Cox, Mediacom, Suddenlink en de meeste andere Amerikaanse kabelinternetproviders.
Als een van deze ISP's een 'Factory Reset' naar uw modem stuurt, kan deze vanzelf resetten. Als het dit echter blijft doen, is er mogelijk een groter probleem met uw provider.
Hoe dit op te lossen?
Neem contact op met uw internetprovider om te zien of er in uw regio geplande fabrieksresets zijn of dat ze deze zonder uw medeweten hebben uitgevoerd.
Als dit niet het geval is, kunt u overwegen uw ISP te vragen of er momenteel een bekend probleem is met hun service. Als ze u niet via de telefoon kunnen helpen bij het oplossen van problemen, kunnen ze een gekwalificeerde technicus sturen om de klus te klaren.
Reden #2: Modemfirmware moet worden bijgewerkt
Net als het laatste seizoen van couture, wil je er zeker van zijn dat je firmware zo nieuw en vers mogelijk is. Het beschermt u tegen bedreigingen van buitenaf, virussen of hackers.
Wanneer de firmware van uw Arris-modem uit de mode is, loopt u het risico op bugs of andere technische problemen. Dit zou kunnen verklaren waarom uw modem steeds opnieuw wordt ingesteld.
Het is belangrijk op te merken dat de firmware die naar uw Arris-modem is gedownload, wordt beheerd door uw ISP. Zij zullen de nieuwste versie pushen en zijn degenen die u kunt bellen als u een probleem heeft.
Hoe dit op te lossen?
U moet onmiddellijk uw ISP bellen om te vragen of er een firmware-update beschikbaar is en of zij kunnen bevestigen of uw apparaat de laatste versie al heeft ontvangen. Verouderde software is een bekende oorzaak voor het resetten van Arris-modems.
Zo werkt de firmware van uw modem:
Internetserviceproviders hebben volledige controle over welke kabelmodem/gateway-hardware en firmwareversie ze op hun netwerk toestaan. Ze doen dit om iedereen te beschermen die voor u (of stroomopwaarts) verbonden is.
De DOCSIS-specificaties die van toepassing zijn op deze methode van firmware-upgrades, evenals de beveiliging van firmware-upgrades, worden onderhouden door de Providers.
Alle ISP's testen zowel de elektrische apparaten als de firmware zorgvuldig voordat ze op hun netwerken worden toegelaten. Ze doorlopen ook de modems, draadloze gateways en bijbehorende firmware-updates van elke fabrikant.
Dit is geen unieke ARRIS-functie, maar het is essentieel voor elke fabrikant van kabelapparaten. Nadat een ISP een nieuwe versie van de firmware voor een kabelapparaat heeft getest en gecertificeerd, zal deze deze automatisch uploaden naar dat specifieke apparaat (in dit geval een modem).
Reden #3: WiFi-signaal is onvoldoende
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je een sterk genoeg wifi-signaal hebt voordat je een ander hardwareprobleem diagnosticeert. In feite is onvoldoende wifi de oorzaak van de meeste van onze elektronische apparatenverbindingsproblemen.
Om dit te testen, moet je je modem op de begane grond plaatsen, uit de buurt van metalen voorwerpen of andere elektronica die het signaal kan verstoren. Je kunt het ook op een niet-geleidend oppervlak zoals hout of plastic plaatsen.
Zorg ervoor dat u merkt dat de WiFi-indicator op uw modem brandt. Kijk ook of u een ander apparaat (zoals uw mobiele telefoon) kunt verbinden met het draadloze thuisnetwerk.
Hoe dit op te lossen?
De beste manier om dit aan te pakken, is door uw Arris-modem doelbewust opnieuw in te stellen. Hiervoor kun je ofwel je modem resetten met een knop op het apparaat of via je Arris-app.
Om je Arris-modem te resetten met de ‘Reset’-knop, volg je deze stappen:
Dit proces duurt ongeveer 3 minuten.
Volg deze stappen om uw Arris-modem te resetten met behulp van de Arris-app of website-account:
Dit proces duurt 5 minuten om te voltooien
Als je een verbinding kunt laten zien, maar deze is zwak, overweeg dan om een versterker of wifi-extender te installeren. Het verbetert uw draadloze signaal en zorgt ervoor dat er geen problemen zijn, waardoor het resetten van een Arris-modem wordt voorkomen.
U moet ook kijken naar het vervangen van uw router als u nog steeds problemen ondervindt met uw draadloze internetverbinding na het upgraden van uw modem.
Reden #4: Hardware is verouderd
Oude apparatuur is een recept voor rampen - je weet nooit welke tekenen van veroudering een oudere Arris-modem zou kunnen vertonen. Verder resetten valt in deze categorie.
Als uw modem jonger is dan 2 jaar en niet meer werkt, moet u uw garantie raadplegen om te zien of u mogelijk gedekt bent. Arris biedt een beperkte garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Als u de modem echter als huur via uw ISP hebt ontvangen, kunnen zij een ander beleid hebben.
Hoe dit op te lossen?
In gevallen waarin uw Arris-modem nog steeds onder de garantie valt, kunt u contact opnemen met hun ondersteuningsteam voor een oplossing. Als het apparaat zelf gerepareerd moet worden, sturen ze je een doos en sturen ze je een gefrankeerd label voor het retourneren van het apparaat.
De tijd die nodig is om te repareren, verschilt per model en probleem. Als ze het niet kunnen repareren, krijg je een nieuwe!
Als uw modem niet langer onder de garantie valt, kunt u nog steeds contact opnemen met Arris voor hulp. U moet echter wel $ 39,99 betalen voor deze service. In het ergste geval is uw modem onherstelbaar. U kunt een nieuwe kopen op Amazone voor ongeveer $ 99.
Reden #5: Kabels zijn versleten
Net als oude hardware zijn versleten kabels een teken van problemen. Als uw kabels gerafeld zijn, moet u ze vervangen - pronto! In feite is dit een algemene regel dat u altijd reservekabels bij de hand moet hebben voor het geval zoiets zich voordoet.
Slijtage is normaal; als uw appartement in NYC echter wordt geplaagd door ratten (zoals de mijne was - EEK) of als uw hond een kauwfase doormaakt, kan dit het proces versnellen.
De algemene levensduur van een kabel is ongeveer 20 jaar bij goed onderhoud.
Hoe dit op te lossen?
Controleer eerst al uw kabels op tekenen van slijtage: netsnoeren, ethernetkabels en alles daartussenin. Zorg er ook voor dat ze allemaal stevig zijn aangesloten op zowel de modem als een stopcontact.
Koop vervangende kabels als u tekenen van schade opmerkt. Ze zijn meestal te vinden op Amazon of via de Arris-website voor minder dan $ 20.
Gerelateerde Vragen
Waarom is mijn ARRIS-modem traag?
Uw Arris-modem vertoont waarschijnlijk lage snelheden vanwege hoge interferentie. Hoe meer apparaten tegelijkertijd op hetzelfde netwerk zijn, hoe meer de verbinding moet worden gedeeld.
Grotere huizen met meer gezinsleden hebben doorgaans meerdere modems nodig om ieders apparaat van stroom te voorzien.
Als uw apparaat ver van uw modem verwijderd is, ervaart u mogelijk ook langzamere internetsnelheden dan normaal. Een wifi-extender kan dit verhelpen.
Waarom kan ik geen verbinding maken met de ARRIS-router 'Instellingen'-pagina?
De pagina 'Instellingen' op uw Arris-router is niet beschikbaar voor u omdat er firmware is die voorkomt dat buitenlandse apparaten er verbinding mee maken.
U moet de firewall uitschakelen en de router toestaan uw apparaat te herkennen. Dit geldt met name als u probeert toegang te krijgen tot deze pagina met een nieuwe telefoon of een alternatieve methode.
Hoe verander ik de SSID en het wachtwoord van 192.168.1. 100.1 op mijn ARRIS-modem?
Verbind eerst uw apparaat met de router/modem via een ethernetkabel of via wifi.
Log vervolgens in op de routerbeheerinterface met behulp van deze stappen:
Volg nu deze stappen om uw SSID en wachtwoord te wijzigen:
Het opsommen
We zijn er allemaal geweest - je wifi-verbinding is onregelmatig en de Arris-modem wordt steeds opnieuw ingesteld.
Soms kan het een snelle oplossing zijn, zoals een ongevraagde ISP 'Factory Reset'-uitleg of een update naar nieuwere firmware (afhankelijk van wanneer u uw apparaat hebt gekocht).
Andere keren kan dit een signaal zijn dat het tijd is voor iets nieuws. Neem contact op met de klantenservice van Arris als je technische ondersteuning nodig hebt of als je gewoon geen ideeën meer hebt voor het oplossen van problemen!
